Helga Peters
Kassenautomaten: zufriedenere Kunden und effizientere Arbeitsabläufe
Ort: Saal 3
Zeit: Mittwoch, 16.9.2009, 14:30-15:00
Abstract
Viele Bibliotheken stehen heute vor einem großen Problem: Der Kostendruck wächst bei gleichzeitig steigenden Anforderungen an die Kundenorientierung. Während die Bibliotheksmitarbeiter den Großteil Ihrer Zeit mit administrativen Tätigkeiten wie Ausleihen und Gebührenabwicklung oder der Änderung von Kundendaten verbringen, erwarten die Kunden mehr Betreuung und Beratung. Eine optimale Lösung für dieses Problem sind Kassenautomaten mit einer intelligenten, individuell konfigurierbaren Schnittstelle an das Bibliotheksverwaltungssystem »BIBLIOTHECA 2000«. Dank dieser Anbindung können Besucher alle Prozesse der Medienausleihe autark umsetzen. Damit erleichtert der Kassenautomat die Abläufe in Bibliotheken, entlastet die Mitarbeiter und ermöglicht eine vereinfachte Handhabung für die Nutzer. Das Ergebnis: Kunden stehen wieder im Fokus und sind zufrieden – keine Warteschlangen, tolle Beratung.
Der Vortrag zeigt diese Herausforderung am Beispiel der Bibliothek FaM auf. Frau Peters wird darstellen, für welchen Lösungsweg man sich entschied und welche Erfolge durch die Umstellungen bis heute erzielt werden konnten.
Kurzbiographie von Helga Peters
- Stadtbücherei Frankfurt am Main
- Leiterin der Abteilung Zentrale Medienbearbeitung
- Verantwortlich für Planung und Koordinierung aller EDV-Projekte
